Разширено Търсене
УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ:
- НАЛИЧНОСТИ
- КАТАЛОГ
- ОБРАБОТКА
- СПЕЦИАЛНИ ПОРЪЧКИ, НЕНАЛИЧНИ ПРОДУКТИ
- СТАТУС
- ДОСТАВКИ И ТРАНСПОРТ
- ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА
- ОТКАЗВАНЕ
- РЕКЛАМАЦИИ
- НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
- ГАРАНЦИИ
- НАШИТЕ ПАРТНЬОРИ
Поръчките се приемат от сайта 24 часа в денонощието .
При финализиране на вашата поръчка, вие имате възможност да видите продуктите, които купувате, техните цени, както и общата стойност на поръчката, вашите имена, e-mail, телефон, адрес, данни за фактура (ако става дума за фирма) и начин на плащане.
Крайната цена на поръчката се калкулира като сбор от цените на поръчаните продукти. Всички цени са с включен ДДС. Към цената на поръчката се добавя и цена за доставка (виж по-долу).
Поради размера на каталога ни, някой цени се показват като 0.00 лв. В повечето случай това значи, че стоката или не се произвежда, или се предлага само при поискване. Ако сте заинтересуван от такъв артикул свържете се с нас за повече информация.
Някой продукти са заменени с нов каталожен номер. В такъв случай обикновено наименованието им съдържа "заменен с" и новия каталожен номер. При тези случай цената на новия продукт е актуалната цена.
Цените за масла и антифриз в опаковки над 30 литра се променя ежедневно. Цените за тези продукти са ориентировъчни, но НЕ АКТУАЛНИ. Моля обадете се в офиса ни за актуална оферта.
СПЕЦИАЛНИ УСЛОВИЯ ЗА ЦЕНИТЕ НА НЕНАЛИЧНИ СТОКИ
Макар че ние се стремим да държим каталога си колкото е възможно по актуален, поради броя на продуктите, ние се запазваме правото да променим цените на НЕНАЛИЧНИТЕ продукти по всяко време, включително след приемане на поръчка и плащане чрез PAYPAL. Разбира се, Вие ще бъдете уведомени за такива несъответствия и имате правото на пълно възвръщане на плетната сума, вкл... банкови разходи.
НАЛИЧНОСТИ
Информацията за наличности, показвана в интернет магазина се обновява на 30 минути. Границата за "Ограничена Наличност" е 2 броя.
КАТАЛОГ
Обновяването на продуктите в интернет каталога ни е задача която никога не свършва. Ние постоянно превеждаме наименованията и да добавяме снимки и допълнителна информация към нашия каталог. Но поради размера му, и постоянно променящите се условия и цени на доставчиците ни е възможно някой продукти да не показват най-новата информация. Продуктите от време на време биват спирани от производство, подменяни или техните цени се обновяват.
НИЕ НИКОГА НЯМА ДА ПРОМЕНИМ ЦЕНА на продукт, който е в наличност. Наличните продукти са обработени, преведени и със снимки, ако такива съществуват и актуални. Информацията по-горе касае само продукти, които са в каталога ни, но никога не са доставяни.
Към настоящия момент не издаваме каталог на хартиен носител. Ако сте заинтересувани да получите пълният каталог на продуктите който предлагаме по електронен път моля свържете се с нас. Отделни каталози, отпечатани от нашите партньори могат да бъдат получени на място в магазина или по куриер.
ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКАТА
Ние получаваме известие за направена поръчка незабавно след нейното приемане от електронния магазин.
Моля уверете се, че поръчката Ви е приета. Потвърдителният емайл пристига от [email protected]. Ако нашият e-mail се маркира като спам, сложете го в списъка с адресите за да получавате електронна кореспонденция от нас безпроблемно.
Ние обработваме приетите поръчки всеки работен ден.
Продуктите, който са в наличност се изпращат до 24 часа след приемането на поръчката в работни дни.
За нас през летния сезон всеки ден е работен ден. През зимния период работни дни са Понеделник до Петък.
След приемането на Вашата поръчка, продуктите който са в наличност ще бъдат резервирани за Вас и подготвени за изпращане. Ако в поръчката Ви има продукти, който не са в наличност, то те ще бъдат поръчани от Нас, за доставка на по късна дата. За условията за поръчка на не-налични продукти погледнете раздела "Специални поръчки" по-долу.
СПЕЦИАЛНИ ПОРЪЧКИ, НЕНАЛИЧНИ ПРОДУКТИ:
Поради обема на каталога ни е невъзможно да държим всички продукти, които предлагаме в наличност. По настоящем каталога ни съдържа 284 000 артикула от различни доставчици, който се намират по всички точки на земното кълбо. Към Април 2008 разполагаме със 14 000 артикула в наличност.
Тъй като стоките, който предлагаме варират значително по обем, тегло и доставчици не можем да предложим универсален срок за доставка за неналични продукти. За всеки продукт, който не е в наличност, ще получите допълнителен контакт от нас с конкретни срокове за доставка.
Следните срокове за доставка са само ориентировъчни и не бива да се смятат по никакъв начин за обвързващи.
За всички доставчици с изключение на частите, чиито номера започват с USM : 15 дена след деня на плащането на поръчката.
За продукти, чиито код започва с USM: Обадете се за срокове.
СПЕЦИАЛНИТЕ ПОРЪЧКИ, ПЛАТЕНИ ЧРЕЗ PAYPAL СА САМО ПРЕДПЛАТЕНИ. Ако желаете да поръчате артикул, който не е в наличност, и не желаете да предплащате за него моля поръчайте наличните и неналичните продукти в две отделни поръчки и изберете наложен платеж, като начин на плащане за неналичните продукти.
Ние си запазваме правото да поискаме предварителен депозит за специални поръчки. За Продукти, чиято стойност е под 1 000 лв.. депозит не се изисква.
СТАТУС НА ПОРЪЧКАТА
Има два начина да проверите статуса на Вашата поръчка:
1. След като влезете в системата ни с вашето потребителско име / парола, под меню "Моите Поръчки".
2. След като напишете номера на поръчката Ви и пощенският код където трябва да се достави.
Какво значат различните съобщения за статус.
- Приета - Значи, че поръчката Ви е приета от нашата система и изпратена до склада за подготовка.
- Изпратена - Значи че поръчката Ви е предадена на Куриер за доставка до показаният от Вас адрес. Ако не сте получили такъв, моля свържете се с Отдела за Обслужване на Клиенти на Булстар за да ви изпратим информацията за пратката отново.
ДОСТАВКИ И ТРАНСПОРТ
Вашата поръчка ще бъде доставена до пет работни дни след потвърждаването й на посочения от вас адрес за доставка. Доставката се извършва само в работни дни. Ако желаете да поръчате съботна доставка срещу допълнително заплащане, моля обърнете се към нас чрез начините посочени на страница контакти.
Куриерските услуги се извършват от СПИДИ АД. При проблеми и спорове относно срокове на доставка и други рекламации са в сила Общите условия за куриерски услуги на СПИДИ АД. При загуба на пратка ние ще задвижим процедурата по възстановяване на сумите, като своевременно ще Ви изпратим повторно Вашата поръчка. Отговорността на БУЛСТАР АУТДОР ООД не може да бъде по-голяма от стойността на поръчката.
При създаване на Товарителница в системата на СПИДИ АД, вие ще получите информация за нея чрез автоматичен SMS директно тях.
Ако не сте получили поръчката си до 5 работни дена след изпращането и моля свържете се с най-близкия офис на СПИДИ. Ако не можете да разрешите проблема с тях, свържете се със нас възможно най-бързо. Ние ще се погрижим да останете доволни.
Ако не желаете да бъдете известяван по SMS за статуса на вашата поръчка, моля въведете предпочитанията си в полето "Специални Инструкции", когато завършвате поръчката си.
ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА
Цената на доставката за пратки със общо тегло до 100 кг. е 10 лв.. на поръчка, независимо от теглото или дестинацията.
Цената на пратки с общо тегло над 100 кг.. се определя от тарифите на куриерска фирма СПИДИ (тарифи - тарифен код 3 и 4). В населените места, които не се обслужват от СПИДИ, пратките се доставят с Български пощи ЕАД.
Поради договорите с нашите партньори имаме право да приемаме поръчки и доставяме само на територията на Република България.
ПРОБЛЕМИ ПРИ ДОСТАВЯНЕ НА ПОРЪЧКАТА
Ако възникнат проблеми с доставката (забавяне повече от обичайното или повторно изпращане на куриер) по наша вина, разходите за доставката се поемат от БУЛСТАР АУТДОР ООД.
Ако се наложи повторно изпращане на куриер по причини от Ваша страна (Вие или упълномощеното от вас лице сте отсъствали при първоначалното доставяне на поръчката или не сте били в състояние да я платите), разходите за доставката се поемат от вас.
НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ
По настоящем предлагаме 3 вида плащане.
Наложен платеж - Ние ще изпратим поръчката до посочения от Вас адрес, която Вие ще можете да получите след като заплатите дължимата сума на куриера на СПИДИ АД.
Чрез системата PAYPAL - Заплащането се осъществява посредством системата на PAYPAL. Транзакцията се осъществява директно от тяхната система. След приключване на плащането Вие ще бъдете върнати на нашата страница за приключване на поръчката. На месечната разпечатка от банката ви ще видите PAYPAL ** BS MARINE EOOD. Поради лимити в системата PAYPAL за клиенти от България, плащането ще се осъществи в ЕВРО по курс 1 евро = 1.96 лв.. В PAYPAL можете да платите с VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, American Express и български дебитни карти.
Кредитна карта по телефон - моля обадете се на нашите телефони за да ни дадете информация за вашата кредитна карта. Ние приемаме всички карти издадени от Български банки, както и международни карти VISA, MASTERCARD, DinersClub
СРОКОВЕ ЗА ПЛАЩАНЕ
Съгласно чл. 53 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП),клиентът има право да избере дали да плати преди доставяне на стоките (авансово плащане) или след това. Чрез начина на плащане "по банков превод" може да се плати само авансово. Ако клиентът избере тези начини на плащане, той се съгласява да плати авансово. При начин на плащане "в брой" може да се плати само в момента на доставката (на куриер или в пощенски клон). Тази процедура не важи за физическите и юридически лица регистрирани по Търговския закон. В техния случай се прилагат условията на Закона за задълженията и договорите.
Чл.. 53. (Изм. - ДВ, бр. 64 от 2007 г., в сила от 08.09.2007 г.) (1) Доставчикът няма право да приема авансово плащане, освен при изрично съгласие на потребителя за това.
ОТКАЗВАНЕ
Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) клиентът има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от поръчката в срок 7 работни дни, считано от датата на доставянето й. Отказването на поръчката става от профила на съответния потребител. От линк "Вашите поръчки" се избира желаната поръчка и след това се натиска "Откажи". Ако стоките са вече изпратени от БУЛСТАР АУТДОР ООД, клиентът може да ги откаже в момента на получаването им (от куриер или в пощенската станция) като разходите са поемат от БУЛСТАР АУТДОР ООД. Ако клиентът откаже стоките след получаването им, но в рамките на седемдневния срок срок споменат по-горе, той може да ги върне с куриер или по пощата като и в двата случая се изисква обратна разписка. В този случай разходите се поемат от клиента. Клиентът е длъжен да съхранява стоките до момента на връщането им във вида, в който ги е получил. Тази процедура не важи за физическите и юридически лица регистрирани по Търговския закон. В техния случай се прилагат условията на Закона за задълженията и договорите.
Чл. 55. (1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок 7 работни дни, считано от датата на:
1. получаване на стоката от потребителя, когато са изпълнени изискванията на чл. 54 - за стоки;
2. сключване на договора, а когато задълженията по чл. 54 са изпълнени след сключването на договора - от деня на тяхното изпълнение, но не по-късно от срока по ал. 3 - за услуги.
РЕКЛАМАЦИИ
Съгласно Закона за защита на потребителите, Раздел II и III, ако след доставката на продукт при първоначален преглед, съхранение или използване, клиентът установи, че той не съответства на договора за продажба, тоест той не е годен за употреба (много лош търговски вид, повреден или дефектен продукт и т.н.) и/или не притежава характеристиките, описанието и изображението (ако има такова) дадени на съответната страница в сайта, рекламиращия продукт, клиентът има право да предяви рекламация. Клиентът няма това право, ако несъответствието е резултат от негови действия и/или при сключването на договора е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието.
Рекламацията се предявява устно или писмено на упълномощените за това представителите на БУЛСТАР АУТДОР ООД - Петър Петков и Жени Драгиева, съгласно начините за свръзка посочени на страница Контакт. Клиентът трябва да посочи продукта обект на рекламация, цената, причината за рекламация и адрес и телефон за контакти. Подаването на рекламацията се извършва в търговския офис на БУЛСТАР АУТДОР ООД посочен на страница Контакт, освен ако не е уговорено друго място като клиентът трябва да предостави касова бележка или фактура за закупуване на съответния продукт.
В случай, че рекламацията бъде приета, продукта ще бъде поправен или заменени с нов при невъзможност да се поправи в рамките на един месец от датата на предявяване на рекламацията. Ако замяната не е възможна или не се осъществи в рамките на един месец, клиентът има право да иска намаление на цената на продукта или да го върне, при което заплатената от него сума да му бъде възстановена. Клиентът не може да изисква връщане на продукта и възстановяване на заплатената сума или намаляване цената на продукта, когато е дадено съгласие от БУЛСТАР АУТДОР ООД продукта да бъде поправен или заменен с нов (в случай на възможност да се поправи) в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя. Клиентът не може да изисква връщане на продукта и възстановяване на заплатената от него сума, ако несъответствието е незначително.
Когато рекламацията бъде удовлетворена, БУЛСТАР АУТДОР ООД издава акт, който се съставя в два екземпляра, и предоставя задължително един екземпляр на клиента. Рекламацията е напълно безплатна за клиента - той не дължи никакви транспортни или други разходи.
Клиентът може да упражни правото си на рекламация в срок до две години, считано от доставянето на стоката, но не по-късно от два месеца след установяване на несъответствието. Този срок спира да тече през времето, необходимо за замяна на стоката или за постигане на споразумение между БУЛСТАР АУТДОР ООД и клиента за решаване на спора.
За всякакви въпроси свързани с условията за ползване на сайта, може да се свържете с нас чрез начините посочени на страница контакти.
За въпроси свързани с потребителските Ви права, може да се свържете с Комисията за защита на потребителите - телефон на потребителя 0700 111 22 (на стойността на селищен разговор от цялата страна).
ГАРАНЦИИ
НАШИТЕ ПАРТНЬОРИ
